方針の作成

有限会社フォーリーフ (以下「当社」といいます。)は、お客様のご意見に真摯に向き合い、より良い商品やサービスを提供し続けるために、日々取り組んでいます。
当社は、お客さま、当社の従業員（以下「従業員」といいます。）及び当社に関わる全ての人々の権利を尊重する一方で、万が一、お客さまから、常識を逸脱した不当な要求や悪質な言動、脅迫、人格の否定、暴力・セクシャルハラスメントなどの従業員の尊厳を傷つける行為があった場合、これらの行為から従業員を守り、今後もより良い商品やサービスを提供するために、「カスタマーハラスメント対応に関する方針」を作成しました。

当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客さまの言動のうち、当社が提供する商品やサービスに瑕疵・過失が認められず要求内容の妥当性が認められないもの、要求内容が商品やサービスとは関係がないもの、又は、お客さまの要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を対象とします。以下に具体例を示しますが、これらに限られるものではありません。

• ・身体的な攻撃 (暴行、傷害など)
• ・精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など)
• ・威圧的な言動（怒声、恫喝、揚げ足取りなど）
• ・継続的な言動、執拗な言動
• ・土下座の要求
• ・拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する)
• ・許可なき録音・撮影、当社従業員や当社施設を撮影する行為
• ・差別的な言動（人種、職業、性的指向などに対する侮辱）
• ・性的な言動（わいせつな言動、付きまといなど）
• ・従業員個人への攻撃や嫌がらせ（SNS・インターネットなどでの誹謗中傷、個人情報（写真・音声・映像など）の無断公開）
• ・不合理又は過剰なサービス提供の要求、不可能な行為や抽象的な行為の要求
• ・正当な理由のない商品返金・交換の要求
• ・正当な理由のない金銭補償の要求
• ・正当な理由のない謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

従業員への本方針の周知を徹底し、相談窓口の設置、対応体制を構築します。
当社は、従業員を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合、毅然とした態度で対応します。事実関係や因果関係が明らかでない状況で謝罪や要求などを求められた場合、直ちには応じかねる場合があり、後日の対応となる場合もあります。カスタマーハラスメントが継続する場合や悪質と判断される場合は、警察や弁護士などに相談したうえ、適切に対処します。